走进顺德农商银行容桂桂华分理处，“家门口办”政务服务专区窗口前，前来办事或咨询的市民络绎不绝。在这里，小小窗口成为百姓身边的政务服务大厅，高频事项代理收件服务、企业开办等全渠道政务服务触手可及，“化整为零”送到百姓“家门口”、企业“厂门口”。
党的二十大报告提出，支持中小微企业发展，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。新思想引领新时代，新时代呼唤新作为。顺德聚力构建“小事家里办，大事门口办”政务服务体系，持续深化“家门口办”改革，用实干托举使命，全面提升政府服务效率和群众办事满意度，推动党的二十大精神在行政审批领域贯彻落实。
“小网点”托起“大服务”
让政务服务触手可及
良好的营商环境，既是招商引资的“强磁场”，也是区域形象的“金名片”。对于营商环境来说，先人一步、快人一拍的改革同样是成功的秘诀。
顺德在“为民惠民利民”服务工作上勇于改革创新、先行先试。2020年，顺德向服务市民办事的最末端推行改革，通过转变理念实现服务升级，联合顺德农商银行、中国农业银行顺德分行在全市率先推出政银合作“门口办”政务服务改革，并成为佛山市“政银合作”政务服务新模式改革创新试点示范。
顺德区行政服务中心政务服务科科长卢永坚介绍，区别于以往乡村办事到镇街、镇街办事到区里、区里办事集中到行政服务中心的模式，“家门口办”改革借助遍布城乡社区的银行网点优势，为群众提供行政审批、公共服务、便民生活等各类政务服务，打通服务群众的“最后500米”。
如今，全区已设置226个“家门口办”政银合作服务网点，基本实现全区205个村（社区）、大型商业区、工业园区全覆盖，并铺设超600台自助终端，将银行柜员机升级打造成集政务服务办事、金融服务一体的自助终端机，可办理个税清单打印、社保综合查询、生育登记证明等50余项高频政务事项，全力构筑15分钟政务服务“办事圈”。
2022年，顺德持续升级合作机制，深化“家门口办”2.0改革，陆续在大良、容桂两个镇街新设改革试点，以“人工+自助”的形式为企业群众提供网办辅导申报、代收代办和自助办服务，同时在银行试点上线“企业开办一件事”主题服务，实现打印营业执照、免费领取四枚印章和创业大礼包等业务一站式办理，为广大企业群众提供了便利的服务新体验。
春江水暖，见微知著，政务服务完善与否，群众最有发言权。5月23日，在顺德农村商业银行大良科创支行，佛山市希冷供应链管理有限公司相关负责人一站式领取了营业执照和四枚免费刻制的印章，并收到顺德创业大礼包，“以前创立公司，需要跑政务、税务机构，还要去银行开立银行账户，如今只需跑一趟银行，就能办好，连营业执照和公章都可以在银行领取，真的太方便了。”
打出政策“组合拳”
服务做到群众“心坎里”
党的二十大报告指出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。
顺德始终坚持改革为民、改革利民、改革惠民目标，在深化“家门口办”改革的过程中打好便民惠企政策“组合拳”，为企业、群众、政府搭建“连心桥”。2022年，“客厅办”“掌上办”等举措在顺德落地见效，把政务服务送到群众“掌心里”，打造“家门口办”政务服务新体系。
顺德积极探索“电视+政务服务”，在电视端上线“客厅办”便民服务专区，提供购药预约、社保查询、核酸检测点查询、办件进度查询等多项服务，服务事项从群众“家门口”办理延伸到居家办理，市民在家按遥控就能办事，畅通服务群众“最后1米”。而针对电视端老年人群体，“客厅办”创新“适老化”服务，进一步拓展电视服务场景，帮助解决老年人运用智能技术方面遇到的困难问题，让老年人更好融入“智能时代”。
为更好地满足企业群众“随时办、随地办”需求，顺德不断升级“掌上办”服务，率先完成“粤商通”APP顺德专区部署升级，并推动407 项“掌上办”涉企政务服务事项上线。事项范围涵盖区卫生健康局、区文化广电旅游体育局、农业农村局、交通运输局等多个部门，实现核发检验合格标志、商品房买卖合同备案等多个高频事项“掌上办”。
近年来，顺德全面推广工程建设项目审批无偿代办服务，并将“家门口办”网点设为提供工程代办服务场所。顺德区行政服务中心相关负责人介绍，为提升服务质效，顺德组织专业代办队伍，主动上门为企业做好申报前期辅导、帮助沟通协调政府部门等“全流程、一站式”服务，推动项目快速落地建设。
服务有力度，发展才有速度。在2021年佛山“为群众办实事”点赞榜活动中，顺德“家门口办”改革工作入选“佛山之治”为群众办实事2021年度先进示范案例，获得群众认可。
将根扎深，方能枝繁叶茂。在探路“放管服”改革的征程中，顺德不断闯新路、开新局。顺德区行政服务中心相关负责人表示，接下来将一步一个脚印把党的二十大重大决策部署付诸行动、见之于成效，做出实实在在的工作成果、发展成果、创新成果，让人民群众和市场主体感受更多获得感、幸福感。