高价门窗质量出问题 狮山市监所积极协调解民忧

“经过多次沟通协调，我家的门窗五金配件质量问题终于得到解决，感谢麦汉坚、郭雷、刘树成三名工作人员的努力。”近日，外地群众古先生致电佛山12345政务服务便民热线（市长直通车）对狮山市场监管所的工作提出表扬，称赞该部门耐心认真为消费者解难题。

原来，就在今年7月古先生在网络直播间看到了南海区狮山镇一企业销售某品牌门窗产品，有意购买便在直播间留下了联系方式。后来，古先生留下的联系方式被该品牌门窗在北京的一家经销公司“截胡”，商家主动联系古先生推销门窗产品。古先生误以为是狮山的门窗企业来电对接，未有仔细甄别便下单了8.9万元的定制门窗产品。定制门窗安装后不久，古先生发现门窗的五金配件存在质量问题，随即联系商家进行处理，但双方多次沟通后仍无法达成共识。无奈之下，古先生联系上佛山12345热线，向狮山市场监管部门求助。

接诉后，狮山市场监管所工作人员刘树成、郭雷、麦汉坚迅速联系上古先生了解具体情况，并到古先生提到的狮山门窗企业开展核实调查工作。经调查，该门窗品牌所有方授权全国多地多家公司使用品牌商标。古先生提到的狮山某门窗企业也取得了该门窗品牌的使用权。经过反复沟通核查，古先生购买的门窗产品并不是狮山门窗企业生产的，实际交易方是外地的经销公司和生产企业，不属于狮山市场监管所的管辖范围。

放心满意的消费环境是广大消费者的热切期待，也是一流营商环境的发展引擎。考虑到古先生在前期已经花费不少精力进行消费维权，为维护消费者对佛山制造的认可和信赖，狮山市场监管所工作人员主动联系上与古先生实际产生交易的北京某企业协助解决消费纠纷。无奈该企业仍然态度坚决，多番拒绝沟通。工作人员决定深挖细查，了解到古先生所购的门窗产品实际上是北京某企业委托山东一厂家进行生产的。狮山市场监管所工作人员联系上门窗品牌商标授权的总公司和山东的生产厂家，多方沟通，既讲好普法宣传课，又打好协调“感情牌”，努力促成古先生与生产厂家双方和解，最终厂家同意对存在质量问题的五金配件进行更换。

这场耗时1个多月的消费纠纷终于得到完满解决，古先生也放下了心头大石。古先生再次致电佛山12345热线表扬狮山市场监管所工作人员积极维护消费者权益，为群众排忧解难。在这次消费维权工作中，狮山市场监管所三名工作表现出高度工作责任感，做好百姓贴心人，坚持“宁愿自己多费劲、不让群众多操心”的信念服务群众，让人民真切感受到市场监管的温度，进一步维护了“佛山制造”放心消费环境，促进营商环境持续优化。

文/佛山市新闻传媒中心记者吕嘉怡 通讯员马佩仪

(编辑：陈聪)