全市首家公用服务消费维权服务站在禅城成立

11月27日，全市首家公用服务消费维权服务站在佛山市禅城能源有限公司（以下简称“禅城能源”）季华五路营业厅正式成立，佛山市禅城能源有限公司“佛山市禅城区放心消费教育家园”亦同步落成，为禅城消费者权益保护工作注入新活力。

目前，禅城共有128个消费维权服务站，持续发挥调解纠纷、法治宣传等多重作用，更好地为消费者提供专业维权服务，共创放心消费环境。

实现能源“一站式”消费者权益保护

活动现场举行授牌仪式 。/禅城融媒记者黎奥摄

活动现场，禅城区市场监管局、区消委会及祖庙市场监管所共同为禅城能源授予“消费维权服务站”“佛山市禅城区放心消费教育家园”牌匾。

记者在禅城能源季华五路营业厅看到，进门首先映入眼帘的就是服务柜台上“佛山市消费维权服务站”的牌子，而在旁边的资料桌上，不仅摆放着广东放心消费创建放心消费承诺单位的承诺内容，还有投诉箱、投诉记录簿等，收集消费者的意见和投诉。营业厅内还设有调解室等，方便及时对消费者的投诉建议进行处理和调解。

禅城能源党支部书记沈丽圆表示，管道天然气用户在服务、消费、安全上的困惑或纠纷，都可以到站点进行咨询或提出建议。禅城能源今后将依托消费维权服务站和区消费教育家园，为消费者提供燃气相关消费维权服务。

同时，站点还将融合能源一站式服务、燃气安全管家、智慧家居厨房、分布式取暖、专业燃气具展示等功能，让消费者能通过实际操作，更深入了解管道燃气及燃气具的安全使用知识，实现能源“一站式”消费者权益保护。

记者在活动中获悉，禅城能源是经政府授权的管道天然气经营单位，为禅城区30多万户居民用户和近2000户工商业用户提供管道供气服务，设有服务热线96717平台全天候不间断人工服务，智能客服移动综合平台e网通为用户提供点对点式的便捷化、个性化、透明化服务。目前有5个线下营业厅和社区网格店，并专门成立社区服务流动站，为用户提供线下服务。近年来，禅城能源在供气服务的基础上，持续开拓热能、储能、成品油等综合能源业务。

消费维权服务领域更广泛

禅城区市场监管局党组成员石卫国表示，禅城能源消费者维权服务站的设立，旨在拓宽消费维权服务领域，实现消费纠纷解决的机制前置，力求为消费者提供更加迅速、高效的维权通道，从而营造一个让消费者感到安全无忧的消费氛围。

同时，希望禅城能源可以借助设立消费维权服务站和区放心消费教育家园的契机，进一步贴近用户需求、聆听用户声音，不断地完善服务，及时、合理地解决消费维权纠纷，做好专业领域的消费教育，为禅城区的能源供应服务与消费教育引导贡献力量。

接下来，禅城区市场监管局将持续探索新行业领域建站，紧跟市场发展趋势与消费者需求变化，优化站点布局。同时，还将着力规范并提升现有站点的功能与服务品质，联合各行政主管部门实施常态化的站点建设与维权服务指导，确保各站点能够为消费者提供既高效又专业的服务，营造一个让消费者愿意消费、敢于消费、享受消费的优质环境。

文/禅城融媒记者曾雪莹 通讯员张琛豪

(编辑：黄银华)