佛山新闻网讯 佛山市新闻传媒中心记者黎俏婷 通讯员南政数宣报道:“我以前办理养老认证都是在社区窗口办,现在可以在网上办了。辅导人员教会我网办流程,以后在家办事就行了,方便又快捷。”市民罗先生近日在里水镇宏岗村便民服务站网办辅导员的指导下,用手机完成城乡居民领取养老保险待遇资格认证办理。
随着一网通办改革的逐步推进,越来越多事项实现网上可办、指尖可办,包括居住证续签、城乡居民领取养老保险待遇资格认证等高频事项。为了让网办更易懂、易得、易办,南海区近日在全区292个村(社区)便民服务站建成网办申报辅导区,率先在全市实现区镇村(社区)三级网办辅导区全覆盖。
针对部分群众没有网办设备、不掌握相关网办知识等情况,南海充分发挥村(社区)便民服务站的位置优势,盘活利用现有电脑、打印机等设备,社区工作人员化身网办辅导员,为群众、企业提供全流程业务咨询和“一对一”申报辅导。
如今,企业群众来到村(社区)便民服务站,工作人员会根据办事需求,将适合网办的优先指引至网办申报辅导区办理,并提供全流程的网办指导。网办申报辅导区还提供“指尖办”辅导服务,手把手教会群众使用手机、平板电脑等移动设备办理所需业务,畅通“网上+掌上”双渠道。
为方便群众更加快速查询、办理各类网办事项,南海还建成全区统一的网办申报辅导系统,上线460个高频网办事项,群众可以扫码查阅操作手册、在线观看操作视频。
网办申报辅导系统还设置了服务质量“好差评”功能,辅导服务品质好不好,企业群众说了算。上线3个月以来,约2400名群众在辅导系统对网办服务评分,好评率达100%。
南海区行政服务中心有关负责人表示,社区网办申报辅导区全覆盖,体现了南海政务对线上有速度、线下有温度服务目标的追求。今后将继续以提高企业群众办事体验满意度为出发点,不断优化网办申报辅导区建设,提升服务能力和水平,让企业群众享受到高效便捷的网办政务服务新体验。
(编辑:黄银华)