工商银行佛山平洲万科支行为老服务有温度，细微之处见关怀

2024年1月，一位年近七十的老人走进了工商银行佛山平洲万科支行的大堂。她看上去有些慌张，大堂经理热情地迎了上去，温和地询问她需要什么样的帮助。老人焦急地说：“我的存折不见了，这是我所有的积蓄啊！我找不到存折，不知道该怎么办了。”老人情绪十分激动，大堂经理担心老人身体，一边安慰老人，一边询问她的具体情况。原来，老人的存折丢失了，她不知道该如何处理这种情况。大堂经理立即意识到，这是一个非常严重的问题，他必须尽快帮助老人解决这个问题。

为了尽快安抚老人的情绪，该行大堂经理向她保证，自己会尽全力提供帮助，并告知如若被人捡到或被偷是需要密码的，无需太过担心。随后，该行大堂经理向老人介绍了银行的挂失补办存折的业务，并让老人尽快挂失，避免资金损失，同时向老人提供了一些建议，比如存折银行卡要妥善放好在隐蔽位置，存折密码不告诉陌生人等。接下来，大堂经理让柜员帮助老人办理了挂失换折手续。在整个过程中，大堂经理及柜员一直耐心地陪伴着老人，不断指导她办理业务，并不时安慰她、让其平复心情。最终，经过半小时的努力，大堂经理成功地帮助老人找回了存折和信件。当老人拿到“失而复得”的存折时，她的脸上露出了感激的笑容。她竖着大拇指对银行工作人员说：“你们真是太好了！我真的很感激你们的帮助！工行服务好！”

为老服务有温度，细微之处见关怀。大堂经理的耐心和专业知识是这一承诺的重要体现。不仅在处理突发事件时表现出了出色的应变能力，还在日常工作中不断追求卓越，以满足客户的需求为己任，特别是老人家。他们用实际行动践行着“客户至上”的服务理念，为银行业树立了一个良好的形象。

(编辑：杜思雅)