酒店“订后即焚”功能能否保护隐私有待商榷 | 大山小议
近日，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。你会选择这个功能吗？你认为“订后即焚”功能是否真的能有效保护隐私？有网友表示，酒店订单“订后即焚”功能有助长不良风气的嫌疑，你怎么看？近年来，酒店内发现针孔摄像头的新闻时有曝出，在进一步保护消费者隐私方面，平台/酒店还应该做些什么？
《大山小议》第188期入选优秀留言名单：
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部分优秀留言节选展示：
1、@星晴
这个功能，我感觉有点“此地无银三百两”了。即使删除订单，还是有后台备份，从何而谈保护客户隐私？保护客户隐私本就是平台的责任。订单删除后，售后都成了问题，这也从一定程度上帮酒店规避了售后的麻烦。所以，平台在推广该功能时，必须充分考虑其对消费者权益的影响。一方面，平台应明确告知用户该功能的具体运作机制和潜在风险，确保用户在充分知情的情况下做出选择。另一方面，平台也应建立健全的售后服务机制，即便订单“消失”了，也应确保用户能够通过其他途径查询交易记录，维护自身权益。
2、@张全林
就保护用户隐私而言，“订后即焚”绝对靠不住。实际上，从法律、技术和平台的商业规范看，订单都不可能消失，只是在普通用户的前端不再展示而已，充其量是隐藏了。消费者的个人信息和隐私是需要保护，但并不在于是否“销毁”这个订单，要靠平台自身的信息保护机制、保护手段，要看平台能否根据信息泄露的特点，及时对程序进行升级、优化和调整。用规矩管理好，才能避免个人信息泄露外传被滥用。如果当真把删除订单作为保护隐私的重要措施，就显得避重就轻糊弄人了。
3、@敬恩
“订后即焚”功能是否真的能有效保护隐私？我觉得值得商榷。从表面看，平台是为了保护用户隐私，但实际上只要消费者登录并填写个人信息，就等同于把各种信息传递给了平台。只要平台想将这些信息泄密，易如反掌。所以，保护消费者隐私一说，关键并不在于订单信息是否保留，而在于平台自身的信息保护机制、保护手段，在于平台能否依据市场情况变化以及信息泄露的特点，及时对程序进行升级、优化和调整。如果把保护消费者隐私的落脚点放在删除订单信息上，肯定是治标不治本的，甚至会助长违反公序良俗的行为发生。
4、@刘妞妞牛牛
在保护消费者隐私方面，酒店要尽安全保障义务，如存在安全漏洞，不法分子借此侵犯了消费者隐私，酒店具有不可推卸的责任，需要承担相应的民事责任。关键在于加强防范，从源头上控制安全风险。建立隐私安全管理制度，对平台数据进行加密管理，确保信息安全。定期组织培训，让员工了解相关法律法规。加强对客房的排查，确保及时发现并清除安全隐患。酒店应加强与专业机构和相关职能部门的沟通，以获取更专业的指导帮助。
5、@翠芬
有关针孔摄像头那些事情，建议相关部门针对类似事件从严制定处罚条例，比如相当高的处罚金额，较长的停业整顿时间，严重者直接吊销其营业执照，并对其进行刑事拘留。只要存在严格的法律法规，违法犯罪的成本就会增加，没有巨大的利益驱动下，那些不法之徒是不会随便铤而走险的。
6、@高健
酒店订单订后即焚，首先我没点过，甚至没注意有这个选项，但是能理解这个选项存在的意义，商家逐利，需要的人避害，这不是一个皆大欢喜的选项吗？互相都减少了麻烦，并且可以让用户自由选择，我认为这个选项本身就是满足一部分客户的需求而产生的。按照存在即合理的逻辑，本身是没问题的。至于选择的风险，二者相害取其轻，这就看个人的选择了，但是有一种是不能接受的，默认打钩得需要人为的取消，这种不是出自个人真实的需求都应该避免。
7、@~~
我不认为“订后即焚”功能有助长不良风气的嫌疑。新功能、新事物刚开始都具有“两面性”，关键在于使用的人，只要正确的运用，合理的引导，“订后即焚”功能可以是网络时代保护个人隐私的一大进步。要让“订后即焚”功能真正运用起来，需要完善该功能的流程，如增加勾选前风险告知，勾选前可以选择是否截图或打印凭证，增加勾选后必要条件恢复订单信息等等。要改善不良社会风气，是靠抵制“订后即焚”功能，我们不能因为一小部分人的不良行为，就完全放弃进步。
8、@旧城烟火
第一次知道这个功能，乍一看，好像是在保护客户隐私，但是，再进一步思考，保护用户隐私，平台不是更应该加强数据保护，加强网络安全投入吗？而不应该是通过删除订单来规避风险。虽然平台推出此类功能可能有其“市场考量”，但不该影响、牺牲用户的其他权益。除了保障维权外，报销凭据、评价、积分这些权益都需要去维护。从法律的角度，平台更应该明确这些权益何去何从，在用户勾选“订后即焚”选项前，醒目、充分告知用户相关事项。如果之后出现“订单删除了维权难”新闻，恐怕对平台声誉来说得不偿失。
9、@微微一笑
关于酒店订单“订后即焚”功能是否助长不良风气的担忧，我认为这种观点有些过于悲观了。“订后即焚”这种功能可以增强用户对平台的信任，让他们更加放心地使用服务。为了防止不良风气的出现，平台可以采取一些切实有效的措施。比如，建立严格的用户评价体系，确保用户在入住后仍能对酒店和服务进行评价，这些评价将被永久保存，供其他用户参考。同时，平台可以设立举报机制，鼓励用户举报任何违规行为，并对举报内容进行严格审核和处理。
10、@笺宪辙
我认为“订后即焚”这个功能是能够保护个人隐私的。比如手机不慎遗失，被他人捡到，如果对方心怀不轨，就可以通过这些出行信息，一步步推导出整个行程轨迹，再根据其他信息，进而对我们人身安全和财产安全造成威胁。而“订后即焚”这个功能可以有效规避这类的风险。关于售后权益保障，不可能因为在平台上删除订单记录就删除了消费行为。法律上讲证据是要有一整个证据链才能成立，你有消费记录，有付款记录，酒店有住房记录，客户信息等等，这些都可以证明自己的消费行为，并不会对售后维权产生实质性的影响，这点我觉得不必太过担忧。
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(编辑：梁智鹏)
