佛山网评 | 优化“仅退款”政策，为扩大内需“消堵”

日前，国内消费市场传来好消息，多家头部电商平台相继修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，明确消费者在一定条件下可以向商家发起只退款不退货的申请。这一举措在电商网购领域引起了广泛关注，让不少网友直呼“真香”！（1月4日 新华社）

长期以来，电商平台因“下单容易退货难”而备受诟病，流程多、耗时长、退款难等问题，不仅给退货带来了不少困扰，也让消费者“哑巴吃黄连”，降低了他们对电商平台的信任度。此次电商平台推出“仅退款”服务，是继“7天无理由退货”后，消费者保护模式的进一步突破，简化了退货流程，提高了退款速度。这无疑会改善购物体验、增强消费信心，促进消费者更加放心地进行网购。

统计数据显示，电商平台约占据社会消费品零售总额三成，将“仅退款”举措置于中央经济工作会议召开后不久的大背景下观察，也有助于优化消费环境、激发有潜能的消费，打通国内大循环的关键节点，促进消费市场的活跃和宏观经济的增长，值得点赞。

当然，这一举措也招致一些顾虑。有人担心商家能否承受住巨大的退款压力，也有人质疑个别消费者会滥用这一政策，助长“薅羊毛”的风气。在一片叫好声之后，有关主体有必要保持清醒，密切关注这一措施的落地情况，及时进行调整和改进，不但满足消费者的诉求，还要维护好商家的合法权益，让后者既不赚“不义之财”，也不受“不白之冤”。

消费者协会和行业组织可加强与电商平台的沟通合作，共同完善“仅退款”的细则和操作规范。比如，组织专家学者、平台商家、消费者代表等多方面的力量，进行研讨和讨论，共同参与制定和修订，确保措施的合理性和可行性。监管部门也要行动起来，及时打击恶意钻空子的行为，避免商家、平台、消费者之间产生不必要的纠纷，营造安全放心的网络消费环境。

“仅退款”让消费者维权更轻松的同时，也对电商平台的审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等提出了更高要求。平台方面可以积极作为，敦促商家提供优质产品和服务，减少退货和退款的情况，同时通过主动建立健全的退款机制和流程，提供明确的退款条件和流程说明并向消费者公示，改进售后服务质量，确保退款操作透明高效，避免因信息不对称而导致的纠纷。

电商平台一头连着卖家，一头连着消费者，对消费者的教育和引导也至关重要。可以加大消费者权益保护的宣传力度，通过举办公益培训等方式，向消费者普及相关政策和法律法规，引导消费者科学、正确、理性使用“仅退款”服务，减少滥用和不当索赔等情况发生。

当前，我国经济正逐渐复苏，期待“仅退款”等创新机制在平台努力、商家配合、消费者呵护下发挥更大作用，进一步推动内需、促进消费，真正惠及多方、实现共赢。

文/孔德淇

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(编辑：黄开诚)