佛山网评 | 多地派发文旅大礼包，以服务质量做强“游客留量”

春节假期将近，全国旅游市场回暖，站在“风口”上如何站稳脚跟、迈步前行？广西、安徽、四川等多地景区官宣免票、优惠等活动，向全国各地游客派发文旅大礼包。（1月8日 华龙网）

春节“黄金周”，既是文旅消费需求释放之旅，也是文旅发展信心恢复之旅。为引客来，各地敢于让利，纷纷推出门票优惠政策，如广西多个景区宣布对东北三省游客实行门票优惠，安徽黄山风景区面向全球游客开展“免门票开放日”活动，四川“三州一市”国有4A级及以上旅游景区实行门票买一送一……

景区门票免费或降价，有助于释放普罗大众的旅游热情，尤其对于价格敏感型的游客而言有足够的吸引力，还能够拉动整个目的地的旅游消费。现在很多人喜欢随性出发，文旅大礼包作为一种旅游促销活动，通过大力推广，得到全国游客的广泛关注，对于景区来说，其实也是一次聚集人气、吸引客流，提高知名度和美誉度的“出圈”机会。

抓住流量，更要追求“留量”。门票价格免收或下调，不只是简单做“减法”。实行门票优惠政策后，一些景区的客流量虽有所上升，但收入未升反降，也一定程度上反映出管理运维、二次项目开发投入的不足。事实上，旅游业的发展、旅游市场的竞争已进入“服务为王”的时代，不再是靠禀赋取胜。换句话说，旅游服务作为“软实力”，其是否趋于完善和人性化，日显重要。客流的快速攀升，对线路设计、食宿交通、购物娱乐、健康卫生等方面都提出了更高的要求。

这也要求景区在公共服务层面增加投入，协同推进，如在各大景区和重点路口，开展文明引导、游览讲解、旅游咨询等公益服务。在增值服务层面，特别是在服务信息供给、旅游安全保障、健康卫生强化等方面，为游客提供舒适、便捷又具有差异化的体验和服务。同时，还应该充分挖掘文化资源，以文塑旅，以旅彰文，使其焕发出新模样、新场景、新体验，做强“旅游留量”。这些都能给游客体验赋能，给景区形象加分。

经历了疫情三年的冲击，部分景区可能心焦如焚，希望尽快将损失补回来，这无可指摘，但无论如何都应意识到，不该以牺牲品质为代价，特别是不能以服务要素的“缺斤少两”，换取一时的虚假繁荣，这是一个最基本的底线。

新一轮文旅大礼包一触即发，对于激发旅游热情、带动旅游消费具有积极的意义。门票优惠只是吸引游客的第一步，更重要的是提供优质的服务和体验，使“头回客”变为回头客。各大景区不妨利用这一“时间窗口”，不断创新服务，积蓄发展能量，闯出一条新路。

文/孔德淇

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(编辑：欧肖钰)