民生银行佛山分行全方位做好“养老金融”

民生银行佛山分行始终秉持“服务大众情系民生”的企业使命，坚持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值理念，一直以来高度关注老年客户服务体验，不断优化服务便利化水平，多措并举地全力做好“养老金融”服务工作，坚持“有温度的服务”，让金融之花在每一个角落绚烂绽放。

近日，民生银行佛山分行营业部接到了一通特别的电话，来电的是一位老奶奶，她说自己患病在家，因腿脚不便无法出门，而自己又急需转账，可银行卡又设有非柜面限额。老奶奶急着将钱转给孩子用于后续治疗，反复在电话里提及“这可怎么办啊”。在了解到客户的真实情况后，民生银行佛山分行营业部的工作人员主动放弃午休，利用午休时间带上移动运营设备前往老人家中为其和家属耐心讲解业务流程，并顺利帮助老人把款项转出，解决了客户的燃眉之急，同时细心地嘱咐老人一定要注意用卡安全。

为进一步聚焦老年客户群体高频金融服务场景，民生银行佛山分行开通了老年客户专属电话客服通道，并将线上服务更新至简版手机银行APP，使老年客户能够更便捷、更高效、更轻松地享受金融服务，满足金融需求。每家网点均设立便利老人专属通道，推出“爱心驿站”，不断加大适老设施投放力度，配备老花镜、拐杖、爱心座椅、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。

同时，为了做好服务“最后一公里”，民生银行佛山分行为高龄、重病、行动不便等原因无法到网点办理业务的老人提供PAD上门服务，实现“小半径”服务“大民生”。

此外，为关心呵护老年客户的健康，民生银行佛山分行积极组织老年客户开展丰富多彩的非金活动，如免费医疗义诊、养生健康知识分享，在传统节日举办专属活动让老年群体感受到节日的祝福与关怀，提升老年群体的幸福感。

在保护老年人的合法权益方面，让他们在面对社会上层出不穷的电信网络诈骗手段时能够正确识别、从容应对，民生银行佛山分行不仅通过微信公众号等平台向老年客户普及反诈法宣、网络安全、养老产品以及电子支付等内容，还面向老年客户举办了专题金融知识培训，积极宣传老年防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，提醒客户要充分加强个人信息的保护意识，有效提高了他们的防骗反诈意识和能力。

民生银行佛山分行将持续围绕“养老金融”这篇大文章，专注于满足老年客户不断升级的服务需求，为每一位老年客户提供“最有温度”的服务，增强他们对美好生活的追求和向往，助力他们乐享美好晚年，为社会高质量发展贡献民生力量。

(编辑：梁智鹏)