异地维权更方便！大湾区五地这样做

佛山新闻网讯 南方网见习记者卢玲玲报道：3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”，澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会（消费者协会）联合召开消费维权合作联席会议暨团体标准发布会，会上发布了《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个“跨区域消费维权合作团体标准”。

　　据了解，该标准对五地消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则等方面工作要求作出统一规定，统一了五地的消费投诉处理工作流程，明确了人员的岗位职责，为五地消费投诉工作的衔接流转提供了技术支撑。此外，标准依托五地共建的“跨域视频调解机制”，对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了统一规定，以便消费者在异地（特别是在澳门）发生消费纠纷时，可就近到五地任一消委会组织通过“跨域视频调解平台”进行调解，实现多方在线视频消费纠纷处理的规范化、标准化。

　　近年来，随着粤港澳大湾区建设的不断推进，粤港澳三地规则衔接、机制对接不断深化，消费维权交流合作也在不断升温。一起来看看大湾区五地消费维权跨地域合作的发展历程吧。

　　2018年，珠海、中山、江门、横琴四地消委会消费维权工作联席会议在江门召开。

　　2019年，珠海（横琴）、中山、江门、澳门消费维权合作第二次联席会议上，五方消费者组织签署了“跨域视频调解机制”合作协议，“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”也正式揭牌。

　　2019年，中山建立“跨域视频调解机制”，实现跨区域消费纠纷处理“一网转办”。

　　2020年，珠海、中山、江门及横琴新区消委会召开跨区域消费维权合作联席会议，为促进大湾区人流、物流、信息流、资金流互联互通提供消费环境保障。

　　2021年，横琴新区举行国际消费者权益日系列活动，并正式上线运行横琴“跨境消费通”项目。

　　2021年，珠中江横琴跨区域消费维权合作联席会议在中山召开，共同探讨新阶段高质量推进跨区域消费维权一体化建设。

　　2022年，澳门、中山两地消委会签署《2022年澳门特区政府消委会、中山市消委会消费维权工作纪要》，进一步推动澳门特别行政区、中山市消费维权一体化建设。

(编辑：张盈莹)