“618”不许忽悠，佛山市网商协会“消费者维权服务站”正式成立

网购遇到消费纠纷有了新解决渠道。6月12日，佛山市网商协会“消费维权服务站”正式成立，禅城区市场监管局和石湾镇街道市场监管所共同为服务站颁发了牌匾。这是继去年12月禅桂坊·数字视听文化产业园消费维权服务站成立后，禅城区在网络商业消费维权领域进一步拓展，目前，禅城区共有121个消费维权服务站，维权站将发挥调解纠纷、法治宣传等多重作用，更好地为消费者提供专业维权服务，共创放心消费环境。

授牌现场。/禅城融媒记者曾雪莹摄

延伸消费维权触角，有效维护消费者利益

近年来，随着电商网购等网络交易活动越趋频繁，网络交易领域虚假宣传、商品质量及售后服务不过关、消费侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。佛山市网商协会“消费维权服务站”位于禅城区佛山大道189号家博城C座四楼的协会办公室内。

服务站成立后，将向消费者提供消费信息和咨询服务，受理、处理上级部门转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度，重视消费者合法权益，同时发挥禅城优质电商产业带产品优势，宣传好产品和好网店、好企业，共同营造安全放心的消费环境。

座谈会上，禅城区市场监管局党组成员石卫国表示，佛山市网商协会“消费者维权服务站”的设立，旨在延伸消费维权触角，实现消费纠纷化解关口前移，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，营造安全放心的消费环境。他希望协会在建站后继续紧跟市场脉搏，积极发挥行业协会的专业优势，通过线上线下相结合的方式，为消费者提供全方位、多渠道的维权服务。

“618”年中大促也逐渐拉开序幕，石卫国也呼吁辖区内商家在“618”购物节期间，遵守法律法规，诚信经营，不夸大宣传、不虚假打折，也希望市民朋友们理性消费，避免盲目跟风和冲动消费。

石湾镇街道市场监管所相关负责人表示，希望协会建站后切实优化服务站的工作，定期开展消费维权知识普及培训，共同促进市场环境的持续优化，巩固商业信用和消费者消费信心。

记者从座谈会上获悉，为稳定电商市场秩序，提升消费者信心，近年来，禅城区市场监管局积极作为，采取了多项有力措施。通过组织电商企业开展《电子商务法》的宣传与行政约谈，加强企业的自律意识，营造公平诚信的网络交易环境。同时，禅城市场监管局还利用多渠道发布《禅城区网络直播营销活动合规提醒》，规范直播促销活动，保障消费者权益，并深入企业实地调研，帮助企业调整发展策略，应对市场变化。

下一步，禅城区市场监管局将继续结合网络市场监管促发展保安全专项行动，持续优化网络营商环境和消费环境，确保网商经济在安全、有序的环境中高质量发展。

可受理涉及外地商家的网购消费维权纠纷

佛山市网商协会成立于2013年11月11日，是一家由十三位企业家筹集39万元资金自愿发起，致力于全网营销发展，并在佛山市民政局注册成立的非营利性社会组织。会员主要覆盖广佛肇地区，目前已有会员单位400多家，理事单位近60家，商圈总产值超300亿元。

“佛山的消费者网购如遇消费纠纷，无论参与交易的商家是否协会的会员单位，都可以到我们服务站进行咨询。”佛山市网商协会会长陈晓龙表示，设立“消费维权服务站”是协会积极响应政府号召、深化服务、提升品牌形象的重要举措。未来，协会将依托这一平台，更加紧密地贴近消费者、服务消费者，强化网络消费维权知识普及，指导区内电商企业开展“放心消费承诺”申报，提升网商企业诚信经营意识，为电商行业的健康有序发展贡献力量。

广东启功实业集团有限公司是佛山市网商协会的会员单位，专业制造研发人车出入管理系统及设备。企业董事长王一也是佛山市网商协会的荣誉会长，他介绍，企业成立于2004年，从成立次年开始拓展电商业务。经过近20年的发展，现在电商业务占企业总业务量的九成，跨境电商更占比超一成，并以较快速度增长。他表示，协会设立“消费维权服务站”，将能让企业更了解、贴近消费者，更为及时、公平地处理消费维权纠纷，更有效地维护企业的品牌形象。

文/禅城融媒记者曾雪莹 通讯员吴彬娜

(编辑：黄银华)