天天315｜这一家政平台爆雷，佛山有消费者亏了上千元

“突然就暴雷了，太亏了。”近期，家政服务平台“51家庭管家”被曝经营困难、停止服务，佛山市民岑女士向天天315栏目反映，她此前购买的保洁服务年卡仍有10次未使用，但没法联系上平台方，难以维权。

“51家庭管家”首页置顶了一篇文章，文内称公司经营困难，10月29日起暂停服务。

此前，岑女士刷朋友圈时看到有人转发“51家庭管家”的保洁服务体验价，下单体验后发现该平台的保洁服务干净又专业，很满意。因单次保洁4小时需要316元，她果断购买了一份6199元的佛山通用版年卡，套餐含30次服务。

最近一次预约上门保洁是今年9月22日，岑女士根本没想到家政平台也会“爆雷”，“前不久客服还发消息说有充值优惠，幸好没续。”

10月29日，看到相关新闻，岑女士马上登录“51家庭管家”APP，发现已无法预约保洁服务，客服电话打不通、在线客服也不回信息。经查询显示，她购买的年卡还剩10次，价值约2000元。

10月28日，“51家庭管家”APP内发布一篇“致各位51家庭管家客户”的文章，称暂停服务。

10月31日，记者相继登录“51家庭管家”微信小程序及APP，其中小程序页面已从早两日的“店铺休息中”变成了“已停止访问该网页”，而APP可以正常登录且保留了所有功能，但无法预约服务。

10月31日，记者查询发现，“51家庭管家”微信小程序已无法访问。

在APP首页，有一篇“致各位51家庭管家客户”的置顶文章，内文称公司经营困难、正在自救，但为了避免亏损进一步扩大，该公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。该文章还称客户可通过企业微信，办理确权登记，文末还附上二维码及客服热线电话。

然而，记者相继拨打APP上的全国服务热线及其他服务热线，并联系在线客服，结果电话没人接、客服未回复。岑女士曾尝试添加企业微信办理确权登记，结果微信客服不回复。

岑女士购买的年卡还剩10次保洁服务未使用。

北京市盈科（佛山）律师事务所高级合伙人季江凯律师分析指出，“51家庭管家”隐瞒不能正常经营的事实，侵犯了消费者的知情权。既不主动退费，也不提供家政服务，同时侵犯了消费者公平交易的权利。

据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息等合理费用。如果平台无法按照约定退费，消费者可以起诉平台。如果有证据证明平台在收取预付款后，既不按约定提供家政服务，又恶意逃避消费者申请退款，或者隐瞒不能正常经营的事实诱导消费者支付预付款的，消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“退一赔三”惩罚性赔偿。

此外，特别需要说明的是，部分预付式消费平台虚构事实，隐瞒真相，设立平台之初就为了将消费者充值的钱款非法占有的情况下，可能涉嫌刑事犯罪。人民法院审理预付式消费合同纠纷案件，发现平台涉嫌刑事犯罪，应当将犯罪线索移送公安机关。

文字、图片｜佛山市新闻传媒中心记者周龙凤

(编辑：杜思雅)