维权服务“321”，服务职工“零距离”！禅城区总工会“三级赋能”奏响劳动关系“和谐曲”

佛山新闻网讯 记者谭泳琳报道：近期，禅城区总工会收到一份特殊的“快递”，职工余某送来一面印有“一心为民办实事 情系群众解民忧”字样的锦旗，对禅城区总工会劳动争议诉调对接工作室提供法律援助和调解服务表示感谢。据悉，这是禅城区总工会成立劳动争议诉调对接工作室，大力开展职工法律援助与调解服务的缩影。

近年来，禅城区总工会坚持以人民为中心的发展思想，深入推动“人社＋工会”裁调和“法院+工会”诉调对接工作机制，聚焦主责主业，在化解劳动争议纠纷矛盾的同时，结合职工来电来访、法律咨询、法律援助等法律服务中职工维权面临的新问题、新形势，建立“321”法律服务模式，将劳动关系风险解决在源头、化解在基层，以“实干指数”提升职工“幸福指数”，努力让职工不再伤“薪”忧“酬”。

“三级体系”及时化解矛盾争议

去年10月，职工余某与某房屋中介公司发生劳动争议，向区劳动人事仲裁委员会提起劳动仲裁，请求确认与用人单位存在劳动关系，要求用人单位支付工资及提成等。由于仲裁请求未获仲裁委支持，余某向禅城区人民法院提起诉讼。

根据工作流程，该案移送至禅城区人民法院、禅城区总工会劳动争议诉调对接工作室展开诉前调解工作。工会法律工作调解员冼嘉欣在收到案件后，迅速了解案情，首先采取“背对背”的调解方式，先后分别跟余某和用人单位深入沟通，明确以调解的方式和平了结案件对用人单位和余某更为有利。当面对双方调解款项悬殊的情况，调解员采取两面推进的调解策略，一方面向余某强化诉讼风险提示，建议其适度下调诉求，另一方面把握用人单位求速决心理，劝其提高调解金额。

最终，经过调解员的不懈努力，双方当事人在尊重事实、理解法规的基础上达成共识，一场劳动争议纠纷最终以调解的方式圆满化解。余某向禅城区总工会劳动争议诉调对接工作室赠送锦旗，不仅是对工会调解员的调解工作的肯定，更是对“工会+法院”诉调对接调解模式的高度赞扬。

职工权益无小事，枝叶之间总关情。为积极推动构建和谐劳动关系，近年来，禅城区总工会着眼于维护职工群众合法权益，构建起以“法院+工会”诉前调解、“人社+工会”裁前调解、企业工会法律顾问调解为纵深的劳动争议多元化解体系，通过主动服务、依法服务、科学服务，为企业工会和职工群众提供优质的法律服务，使广大职工群众能在最近距离享受到最贴心的服务，以实际行动诠释了工会“娘家人”的担当作为。

“双管齐下”畅通法律服务渠道

和谐劳动关系构建事关劳动者权益维护与经济高质量发展。在多年实践中，禅城区总工会探索形成了“线上+线下”多渠道普法宣传途径，及时全面准确地为职工进行政策解读、法律宣传，推动劳动关系“和谐号”行稳致远。

近年来，依托工会线上媒体平台提供法治宣传、热线答疑、法律咨询等服务，推进“尊法守法·携手筑梦”公益法律服务行动，开展300余场次“送法进企业”活动，深入建会企业开展劳动法律法规政策宣讲、劳动争议调处和法律援助以及“法治体检”，指导帮助企业规范劳动用工，保障职工队伍和社会大局稳定。

同时，充分发挥群团组织联系群众广泛的优势，及时接收处理劳动争议纠纷矛盾问题，切实把劳动关系矛盾和风险隐患化解消除在萌芽状态。2019年以来接网络舆情日报、工情在线每日快报反映问题196宗；跟进办理12351职工维权热线反映问题74宗，跟进办理市总交办职工投诉咨询件78宗；接待来电来访职工340人次，直接为职工挽回经济损失80多万元。

“一制多能”维护职工合法权益

禅城区总工会建立“接访+调解+仲裁+诉讼+回访”机制，深化“法院+工会”诉调对接和“人社+工会”裁调对接工作机制，联动整合维权资源，实现信息互通、工作互联、资源共享，更好地满足职工群众对于便捷、高效化解矛盾纠纷的新要求。

2021年，禅城总工会率先在全市实现区、镇两级裁调对接全覆盖。2019年以来诉调对接收案1117宗，服务职工1184人次，为职工挽回经济损失201.63万元；裁调对接2021年开展以来接案调解2741宗，服务职工3172人次，为职工挽回经济损失2215.21万元，得到广大职工群众的肯定和赞扬。充分调动职工和企业参与构建和谐劳动关系的主动性和能动性，促进企业与职工和谐发展，互利共赢，助力禅城高质量发展。

禅城区总工会相关负责人表示，接下来将用心用情做好维权服务工作，立足党政所需、职工所盼、工会所能，在扎实推进共同富裕中更好发挥工会组织作用，为基层和职工办实事、解难事，切实提升职工群众的获得感、幸福感、安全感，为打造”佛山之心“、奔赴“六最”现代化禅城贡献工会力量。

(编辑：黄银华)