禅城石湾深化网格治理 “微调解”解民烦心事

“配套设施损坏的治理问题终于得到了解决。”“在网格员的帮助下，社区的邻里关系矛盾也逐渐化解了。”……近期，石湾镇街道多个村居工作站多措并举开展矛盾调解工作，成功解决了系列群众关切的治理难题，赢得群众点赞。

在基层治理中，许多问题的解决牵涉多方利益，如何兼顾各方利益，形成一致意见？石湾镇街道智慧社会治理中心和各村居智慧社会治理工作站主动担当，以“微调解”赋能“微治理”。

社区牵头协调，赋能散楼治理

老旧小区和无物管散楼的管理是基层治理的难题，当无物业管理的散楼出现配套设施损坏，由谁治理？如何治理？这些问题一直困扰着居民。

近期，榴苑社区和福华社区交出了让居民满意的答卷，赢得了居民的广泛认可。

9月初，榴苑社区收到居民反映，榴苑五街4座入口下水道堵塞，希望社区能够帮助解决。与此同时，福华社区福满街一幢居民楼下也出现了同样的问题。

据介绍，榴苑五街4座和福满街一幢都是商住一体的无物业管理散楼，疏通下水管道的费用需要居民共同承担，但居民对下水道堵塞的原因及疏通出资比例存在较大分歧，导致工作陷入僵局。

针对该现象，榴苑社区智慧社会治理工作站召集居民代表开展现场协调会，耐心向居民讲解分析解决方案，最后确定维修计划。在筹集维修经费的过程中，面对空置房多、费用收缴难的问题，网格员逐户联系群众，共动员住户31户，筹集维修经费5810元。在社区的全程跟进和主动牵头协调下，最终使得该问题得到解决。

福华社区智慧社会治理工作站则在街道智慧社会治理中心的协调下，与市政部门、周边商铺和居民代表等协商解决方案。通过结合市政部门的专业建议和参会代表的意见，确定最终施工和筹资方案，最终完成污水井溢漏问题处理。

搭建调解桥梁，化解邻里矛盾

邻里和睦是基层和谐稳定的重要基础，为保障邻里关系，石湾网格员和村居工作站积极扮演调解者角色，为邻里矛盾搭建调解桥梁，将邻里隔阂化解在“最初一公里”。

在矛盾调解工作中，网格员始终坚持“有呼必应、有难必帮、有疑必解”的理念，使“琐事不出网格”。

近日，忠信社区网格员接到一户居民反映楼上房屋暴力装修，导致其家中天花板吊顶出现掉灰、漏水问题。因双方沟通不畅顺，忠信社区网格员上门介入调解，听了双方当事人的陈述后，网格员从维护邻里关系的角度出发，动之以情、晓之以理，与楼上住户充分沟通，最终双方就维修补漏等问题达成初步调解协议。

对于情况较为复杂的纠纷，丽豪社区工作站则高效集结多元共治力量，共同参与矛盾调解，实现“小事不出村居”。

近日，丽豪社区网格员注意到，辖区内有两户居民因噪音问题产生矛盾，楼上住户因家中有自闭症患者，造成噪音，对楼下住户的生活休息造成影响，双方为此多次发生口角。

为化解矛盾，修复邻里关系，网格员联合民警、驻点律师，组织双方当事人到社区进行调解。调解过程中，网格员、民警耐心倾听双方诉求，驻点律师还分析了噪音扰民的相关法律规定及可能导致的法律后果。

经调解，双方现场达成口头协议。楼上住户承诺在休息时间段内管理好家里成员的行为，避免产生扰民噪音，并同意拆除卧室的榻榻米木地板，减少噪音产生。

常态化共商共议，捕捉矛盾“弱信号”

要真正把各类矛盾纠纷排查在初始、化解在萌芽状态，需要充分利用居民的主体作用，确保居民的声音被听见并得到落实。

为进一步强化网格化治理效能，确保居民的需求与诉求得到高效响应，泷景社区智慧社会治理工作站还创新建立了网格员与群众面对面协商会议机制，每季度通过社区工作人员、网格员与辖区内党员、小区居民代表和物业代表召开座谈会，收集居民普遍关心的热点难点，促进问题的快速协商与解决，引导居民从被动接受服务转变为主动参与小区治理。

矛盾纠纷无小事，用心调解促民生。在石湾网格员和村居工作站的探索下，以网格为基础单元，通过社区网格牵头、群众共商共议、多元力量介入调解等方式进行矛盾纠纷调解，有效打通基层治理的“中梗阻”，在网格中进一步发展新时代“枫桥经验”。

文/禅城融媒记者黄宇琴 通讯员石湾宣

(编辑：黄银华)