顺德区杏坛派出所延伸服务触角 深耕精准警务 谱写平安乐章

今年以来，佛山市公安局顺德分局杏坛派出所始终坚持“群众联系紧、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，推行“为民、安民、惠民、利民、便民”举措，打造一系列具有特色的警务模式，在服务一方百姓、保障一方平安上取得新成效，群众满意度持续提升。

做优便民举措 提升服务质效

“在这里办事真的方便，工作人员服务热情、周到！”7月14日上午，在杏坛务工的陈女士来到杏坛派出所户籍服务大厅，经工作人员引导下，不到一刻钟便办妥了居民身份证换领事宜。事后，陈女士对派出所户籍窗口的优质高效服务赞不绝口。

今年以来，杏坛派出所聚焦“优质服务、人民满意”，打造群众满意的派出所，服务触角不断延伸，服务形式不断丰富。在户政大厅门口设置“引导台”，由专人负责群众办理事项，引导群众到窗口办理所需业务，全面提高办事效率；同时在自助服务厅配备专职人员全程指导，协助群众进行应用操作，不断优化群众办事体验，让办事群众切身感受到暖心服务。

同时，主动转变服务方式，缩短服务半径，延伸服务触角，积极主动解决群众急事、难事、要紧事，全力打造窗口服务品牌。实行“预约上门办”“下班延时办”“周末错峰办”等举措，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断提高群众的获得感和满意度。据统计，今年以来，杏坛派出所户政部门在非工作日共为群众办证近250件。

“太感谢你们了，真是帮了大忙，不然孩子这一年的努力就白费了。”7月8日中午，辖区居民李先生带领儿子来到杏坛行政服务中心寻求帮助。原来，李先生是一名篮球教练，准备带儿子前往省外参加比赛，但孩子急需身份证参加比赛，窗口民警了解到具体情况后，立即开通绿色服务通道，为孩子申请办理首次申领居民身份证业务，同时为其办理了临时身份证。孩子拿到临时身份证，可以安心准备参加比赛，脸上露出了开心的笑容。

坚持多元治理 夯实平安基石

今年以来，杏坛派出所结合辖区治安形势的变化，制定走访方案，以“访基层、解民忧、化矛盾、防风险，守平安”为主要内容，组织社区民警进社区、进村居，实现“敲开门、走进屋、说上话，办好事”，畅通群众利益诉求渠道。

“感谢欧警官在处理纠纷过程中负责任的工作方式……”7月13日，杏坛派出所上地警务室值班民警欧阳锡添收到了一条这样的感谢短信，字里行间充满了对民警秉公调解的肯定。

事情源于一起汽车剐蹭纠纷。7月13日晚上8时许，何女士发现其小轿车停在路边发生剐蹭，但找不到肇事者。焦急的何女士突然想起曾在小区楼下拍过社区民警的电话，便抱着试一试的心态拨通电话。值班民警欧阳锡添接到电话后，及时了解事件的前因后果，并到事发现场及周边开展走访调查。

经过15分钟走访，民警便锁定肇事者陈先生。民警马上联系陈先生了解情况，原来当时正值晚上，途经的陈先生并不确定是否发生了剐蹭，双方就赔偿问题发生争吵。为全力化解双方的矛盾，民警将双方请到值班室，进行法治宣传、谈心谈话。最终，在民警的调解下，双方签订了调解协议，陈先生赔偿何女士的车辆损失，大家握手言和，一场矛盾被悄然化解。

此外，杏坛派出所还不断探索创新警务服务模式，以“所长直通车”为抓手，让群众与所长成为好友，群众有话方便说、愿意说，警民互动“零距离”，基层社会治安防控效能有效提升。

据统计，杏坛派出所“所长直通车”已添加好友达480余人，接受群众咨询80余人次，调解矛盾纠纷30余起。

文/佛山新闻网记者陈聪 通讯员李霄

(编辑：杜思雅)