工商银行佛山高新支行尊老助老显担当，关怀备至获表扬

近日，两位年过七旬步履蹒跚的白发老人心情沉重步入佛山工行高新支行营业部大厅，适逢该网点运营主管在大堂巡视，发现两位老人的凝重的神情便立即上前打招呼，并亲切地问候老人家所需办理的业务情况，鉴于老人不宜长期站立，及时引导其至等候区就坐，并端上热茶。经与两位老人交谈得知因其女儿离世，本次前来该行主要是办理遗产查询。适逢午休就餐时间，该网点值班柜台较少，前面还有几位客户排队，了解情况后，网点运营主管立即合理调配人员开通绿色通道，安排专柜为老人家办理相关查询业务，办理过程中，工作人员耐心细心地向老人家解释说明，因账户数量多，且每笔业务均需远程授权，流程较为繁琐，在忙碌近一个小时后，当工作人员将相关业务回单交到老人手上时，老人连声道谢，并再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，服务太周到了！”随后，该网点运营主管与老人互加微信，通过微信解答公证继承相关疑问，经过该段期间的跟踪服务，老人家终于将继承业务全部办妥，并向该网点送去了“优质服务好行风，关怀备至助老人”的表扬锦旗。

当今金融行业的发展日新月异，适老助老金融服务需求显得尤为突出，工商银行佛山高新支行充分发扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德，持续为老年客群提供细心耐心、温暖热情的服务体验，积极践行金融社会责任担当，也树立了良好的服务形象。

(编辑：黄银华)