工商银行佛山和平支行延时服务显真情，心系顾客赢称赞

近日，佛山石湾和平支行员工正准备关门，闸门刚下到一半，一位阿姨神色慌张地冲了进来，拉住工作人员说，自己下午在银行办完业务后回家，发现存折不见了，存折里面还有钱怕被人捡走拿去用了，问工作人员有没有见过她的存折。

虽然此时已过了营业时间，但考虑到外面温度较低，天冷又还下着小雨，工作人员便让阿姨进来，让阿姨不要着急慢慢说，听完阿姨的情况后又马上陪阿姨在大堂可能丢失的地方找，可惜没找到。阿姨又表示，下午办完业务后还去过附近的公共卫生间，但是自己眼花很难找，希望工作人员陪她一起去。于是工作人员找来了工行便民雨伞，陪着阿姨沿着去公共洗手间的路一路寻找，但依旧无果。由于这时已过了服务时间，工作人员便跟阿姨解释现在设备都已关机了，也过了营业时间，建议阿姨可以打电话先挂失，明天再过来补办存折，还安慰阿姨，只要不知道密码，存折里的钱是取不走的。阿姨决定回家再找找。

第二天一早，阿姨便到网点办理挂失换折，网点工作人员一眼认出了阿姨，马上引导其在智能机上查询了余额，随后引导阿姨到柜台办理挂失换折业务，不到10分钟业务就办好了，阿姨拿着新的存折本对该行的服务连连称赞。

佛山工行石湾和平支行坚守服务初心，主动担当作为，把“客户事”当成“自家事”，在班后仍然热情服务，切实为客户解决问题，塑造贴心高效优质服务的金字招牌。

(编辑：黄银华)