2万！佛山工行暖心服务成功挽回银发客户老本钱

一天上午，一位上了年纪的女客户过来银行网点办理业务，要求用现金汇款的方式，把自己手上拿着2万元现金汇到她外甥的账户里。

当女客户来到柜面办理业务时，工作人员审核证件后有些存疑，遂询问该客户：“阿姨您认识对方的客户吗？对方是您的什么人？您汇钱给对方是什么用途的？”阿姨用不耐烦的态度回答，这是我的外甥，我外甥急需用钱，跟我借钱我必须今天要把钱汇过去。

柜台人员抱着怀疑的态度再跟客户核实，收款人姓名，一核对收款人的姓名不是阿姨外甥的名字，柜台人员就知道阿姨给电信诈骗了，工作人员耐心地给阿姨解释，并建议阿姨即刻给外甥打电话确认是否需要借钱，结果对方在电话里面否认了这回事。经过了我们的柜台工作人员耐心地解释和沟通，阿姨终于意识到自己被诈骗了。

在此事件中，该支行员工凭着敏锐的警觉和想为客户所想，急为客户所急，认真细致，高度负责的工作态度，成功堵截了一起电话诈骗案件，不仅使客户避免资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。

(编辑：杜思雅)