佛山工行聚焦服务细节，彰显为民本色

近日，客户张姨在工行桂海支行ATM机具上想办理无卡无折存款，发现ATM张贴的无卡无折存款操作指引并无可实际操作的项目，客户气急败坏地跟大堂经理抱怨：“我儿子出车祸了，现在在医院急需治疗费用，你们的机具明明有指引，但是怎么操作不了存钱呀？！”

这时大堂经理敏感地意识到客户有可能是被诈骗了，于是关切地询问：“阿姨，请问是谁通知您办理这笔资金汇款的呢？是您儿子本人跟您打电话的吗？”

“我儿子都跟我视频了，还能有假？”

随即大堂经理先将客户引导到办公室坐下并及时安抚客户，关切地说道：“阿姨，因为最近AI换脸技术的引用导致诈骗手段层出不穷，所以我行暂停了无卡无折存款业务。您先别着急，我们建议您回拨过去，详细问一下儿子的细节信息，看看是不是本人，如果是，我们向行长申请为您安排特殊柜台办理。”

听了大堂经理的建议，张姨小心翼翼地拨打了视频，并旁敲侧击地问了儿子的私人情况，对方支支吾吾答不上来便匆忙挂断了视频通话。阿姨内心存疑，大堂经理建议再用网点固话拨通儿子的手机，其儿子表示他正在正常上班，并没有发生意外。张阿姨恍然大悟，双手紧握大堂经理的手激动地说：“还好你们及时提醒我，不然就酿成了大错了，感谢工行帮我守护了钱袋子！”

大堂经理也表示，感谢客户为银行提出了宝贵意见，随即打印纸条将ATM该条操作指示遮盖，并表示将会及时向上级行反映统一更新最新版本的张贴指示。

工行日常注重服务细节。基层网点更着力于想客户之所想，急客户之所急，为客户资金保驾护航，用耐心的态度打动客户。同时认真关注客户提出的宝贵意见，让客户感受到工行的重视和真诚。

(编辑：杜思雅)