布局“银发经济”新赛道，广发银行深耕“养老金融”大文章

近日，广发银行发布2023年年度报告，报告显示，广发银行养老金融服务取得积极成效，成为人社部“社会保障卡创新应用服务”总对总合作银行之一，取得全国发行电子社保卡资格，社保卡客户突破615万户，覆盖广东、浙江、黑龙江等13个省（自治区、直辖市）。持续强化“养老选国寿、开户在广发”品牌形象，不断丰富养老储蓄、理财、基金、保险等产品供给，个人养老金开户130万户，为实施积极应对人口老龄化国家战略贡献金融力量。

立足协同优势，完善产品体系建设。广发银行积极开发、引进符合不同投资者偏好的养老金融产品，丰富产品货架，协同集团成员单位推动全产品上线，搭建涵盖存款、理财、寿险、养老险、基金等全品类养老金融产品体系。

以客户为中心，加强权益体系建设。广发银行围绕中老年客户金融与生活需求积极探索，明确差异化的服务定位。构建涵盖医食住行乐的综合权益体系，打造“舒心”服务，将养老金融服务延伸至全客群全生命周期，推出满足客群需求的综合金融方案和专属健康权益，给予客户财富和健康双重守护。

用心用情服务，优化适老服务建设。广发银行构建“示范服务+特色服务+标准服务+延伸服务”的矩阵式网点金融助老服务模式；不断精进线上渠道适老化及无障碍服务改造；打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的全方位立体化宣教体系，提升老年群体的金融素养及风险防范意识；将消费者权益保护嵌入客户服务全流程，做好投资者的教育与陪伴。

优化客户体验，提升客户服务质量。广发银行从产品、服务、流程、营销等多维度了解客户使用该行主要产品和服务情况，挖掘客户需求，对标先进同业，以养老金融理念构建覆盖健康医疗、养老养生、健康社交等的大养老“生态圈”，做好养老客群工作整体规划，提升客户服务体验。

(编辑：陈聪)