客户事无小事，暖心细节处

近日上午，工商银行佛山分行西樵支行营业室迎来一名特殊的客户，一位银发客户坐着轮椅缓慢行使至网点，表示自己要办业务。

大堂经理一见到老人急忙上前向老人问好并询问所办业务。老人年事已高，行动不便，对于大堂经理的询问多次发出疑惑，随即向大堂经理摆手，并说“我耳朵不行，听不见”，用手指了指耳朵。大堂经理提高声音，耐心重复询问客户，最后了解到原来是老人的定期到期了，要转存一年，并以现金方式取出利息。弄清楚老人业务需求后，大堂经理引导客户前往2号柜办理业务，为老人提供无障碍通道方便老人顺利行使至柜面，并向客服经理解释老人状况及业务需求。客服经理耐心细心向老人确认业务细节，快速为老人办理好转存业务。老人在办理完业务后还指了指业务屏幕，示意要为工行点一个满意评价！最后，大堂经理送别客户，协助客户离开网点，客户离开时还不断致谢，“幸好有你们，我们老人才能这么方便”。

工行西樵支行弘扬千佳精神，以客户为出发点，将客户事放心上，无微不至，用耐心、细心、高效的态度服务客户，让客户宾至如归，用暖心细节打动客户。

(编辑：杜思雅)