暖心助残，佛山工行让金融服务“无障碍”
服务有爱，办事无碍，对于残障人士，工商银行佛山分行始终提供贴心便捷服务。
近日，佛山工行乐从新晖支行非现金窗口接待了一位“特殊”的办事群众。
在办理窗口前，当工作人员询问这位客户需要办理什么业务时，他抬起手指向耳朵比划着，工作人员才发现该客户是一位残障人士。见此情况工作人员快速拿出手机采用打字的方式与其沟通交流、了解需求。
通过耐心交流，工作人员得知该用户在备战残奥会预选赛，但是他的工行账户被锁定了，无法收到工资，因此来到网点办理解锁业务。为让该客户一次性快捷办理好业务，工作人员细致地为其讲解了账户解锁的相关流程并协助其打印流水、填写个人信息核实表等。经过二十多分钟的无声交流，成功为该客户办理了账户解锁业务，同时
无独有偶，在佛山工行汾江瀚城支行，也遇到了两位听障人士。
近日，有两个特殊的客户走进佛山工行汾江瀚城支行，不停地对着保安用手比划着，厅堂接待的工作人员立刻过来询问，在询问过程中意识到这两位客户是听障人士。看到客户焦虑的神情，工作人员主动拿起纸和笔，与客户进行沟通，客户表示他们很多字都不会写，某些字能用手机打字进行沟通。
经过沟通，工作人员得知，该两名客户是在附近的工地工作，现在发工资需要办理工行卡。通过手机打字、纸笔交流等多次反复沟通，该行工作人员耐心地帮助该两名客户成功办理工行借记卡。鉴于情况特殊，工作人员使用笔和纸温馨提示：“该卡一定要本人使用，切勿出租出借账户给他人使用。”两位客户连忙点头，做出ok的手势，随后对工行工作人员连连竖起大拇指。临离开网点的时候，客户用手机打字告诉工作人员，“来办卡的路上很忐忑，担心不能顺利办卡，也担心会被为难，不知道怎么沟通，没想到这么顺利就可以成功开卡，非常感谢你们。”
整个服务过程中，双方通过简单的引导手势、字条的传递、手机打字等保持着流畅的沟通，保证客户的需求得到满足。优质服务是一个微笑一句问候，更是一视同仁关心关爱特殊群体。佛山工行依靠专业的职业素养赢得了客户的信赖，用“无障碍”的优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。
(编辑：杜思雅)
