金融为民，温暖服务——佛山工行南庄绿岛湖支行耐心解决客户问题

近日一位客户急匆匆地跑进佛山工行南庄绿岛湖支行，非常生气地大声吵闹说自己的银行卡无故被扣了几笔钱，但自己并没有进行这些金额的转账或消费，怀疑卡被盗刷了，质疑银行监管不当。

面对客户的疑虑和不满，银行工作人员首先安抚了客户的情绪，给他倒了杯茶请他先坐下冷静一下，表示一定会协助他尽快查明原因并解决问题。随后，她仔细查看了客户提供的短信提示和银行流水记录，带客户到柜台详细查询了流水明细，找到扣费来自某平台，银行工作人员主动帮客户联系平台沟通，在详细沟通后才搞清楚扣费原因。原来是客户的家人在平台上绑定了该银行卡但是忘了告诉他，这才造成了这次误会。搞清楚真相后，该客户为刚刚的失礼道歉，银行工作人员安慰客户说“我们非常能理解您的心情，最近非常多，您谨慎是对的，您的防范意识高这才说明我们的防诈宣传工作。”银行工作人员后续进一步给客户介绍了一些银行账户安全的相关知识，提醒客户加强账户管理，避免类似问题再次发生。

保护好每一位居民的“钱袋子”，是工行服务一直追求的目标——金融为民，用心服务。银行服务不仅仅是冷冰冰的金融交易，更是人与人之间情感的交流和传递，只有真正站在客户的角度，用心去理解他们的需求和疑虑，才能提供出真正贴心、有温度的服务。

(编辑：杜思雅)