佛山市中医院三水医院多向发力，以“小细节”改善就医“大民生”
引进自助机缩短患者排队时间、让车位于患者解决就医停车难题、开展“中医药进校园”活动普及中医药知识……佛山市中医院三水医院把精神文明建设同医疗服务提升、志愿服务活动、推广中医药文化等方面工作有机结合起来，不断完善文明单位创建工作机制，致力于建设有温度情怀的人文医院。
让患者看病更便利 让诊疗服务更暖心
步入佛山市中医院三水医院正门，门口摆放着一排“自助挂号缴费一体机”，患者陆续前来进行挂号、缴费、打印，无需排队，操作快捷便利。
在“自助挂号缴费一体机”旁，佛山市中医院三水医院收费处员工冉茂霞正身穿“红马甲”，为患者提供操作指引。
医院引入自助机，可自助挂号、缴费、打印。
“使用自助机不仅可以挂号、缴费，还可以一次性打印发票、清单和病例，比排队方便很多，能节省不少时间。”冉茂霞说，最开始推广自助机时，患者不知道如何使用，因此医院就安排工作人员在自助机前，手把手教患者操作。
到医院看病，无论是窗口排队时间过长，还是看病找不到车位，归根结底是服务空间无法满足患者需求。尤其对位于老城区的医院而言，很难通过空间上的扩展来提升患者的就医体验。佛山市中医院三水医院要如何在有限的空间里去改造硬件和重塑流程？
据悉，佛山市中医院三水医院门诊病人每天约4000人，门诊高峰期则接近5000人，而此前，医院停车位共计约340个，其中医院的职工车辆、公务用车及救护车辆共计占位约250个，仅有90个车位可供市民使用，导致市民就医时常遇到停车难题。
解决停车难，医院决定腾让车位，把便利留给患者。2023年8月起，医院开展交通和停车优化工作，把院内停车位留给患者使用，并在附近租用停车场供职工停放车辆，从而提升市民停车满意度，打通“就医最后100米”。
医院停车场对市民开放。
“地下停车场也开放了”“现在停车方便多了”……如今，市民驾车进入医院后可迅速找到车位，基本解决了以往车位紧缺的忧虑。医院的优化停车工作还获得佛山市城市品质提升市民体验团（第二期）“市民体验官”点赞，其“增强患者就医获得感 优化院内交通见成效”案例在佛山市卫生健康局主办的“医悦心灵 患畅体验”佛山市改善就医感受提升患者体验典型案例擂台赛中获优胜奖。
弘扬中医药文化 不断提升医疗服务水平
在田间地头，一双双小手挥动锄头，细心地种下草珊瑚、益母草、丹药、鱼腥草等各式药苗。这是佛山市中医院三水医院开展“中医药文化进校园”活动的生动场景。
佛山市中医院三水医院开展“中医药文化进校园”活动。通讯员供图
“只有讲好中医药故事，推动中医药文化更广泛融入人民群众生产生活，让市民‘知中医、信中医、爱中医’，才能更好地促进中医药传承和创新发展。”佛山市中医院三水医院党委书记谭荣军表示，作为三水区中医药龙头单位，佛山市中医院三水医院自2013年起，连续12年开展“中医中药进社区”系列活动，通过举办义诊活动、召开健康讲座的形式，为市民提供优质的健康管理服务，也进一步提升市民对中医、中药知识的了解。
佛山市中医院三水医院连续12年开展“中医中药进社区”系列活动。通讯员供图
2024年医院进一步推进“中医药文化进校园”活动，并推行“党建+中医药文化进校园”工作模式，充分发挥医疗资源优势，组织院内5支志愿服务队，通过开展中医药专题讲座、协助学校建设中医药文化科普阵地、组织中医药文化体验等各类活动推广中医药文化，增强中医药知识的趣味性、生动性，营造良好的校园中医药文化氛围，助推校园精神文明建设。
优化服务永无止境。2023年7月，佛山市中医院三水医院成为佛山市首家双拥医院。该院依托自身医疗资源的优势，为退役军人和其他优抚对象设置优先服务就诊专用窗口、体检在原价格上享受八折优惠以及绿色急诊、住院、出院后回访通道等专属优待。
小细节蕴含着大温暖，往往是细微处的贴心举动最动人心弦。每天早晨6：00-6:30，尽管距离8：00的开诊时间还有一个多小时，但佛山市中医院三水医院的挂号窗口往往已经排起了长队。原来，该医院有一批中老人“忠实粉丝”，常常一大早就来医院排队。
对中老年人而言，连续站立一小时左右并非易事，佛山市中医院三水医院通过连续观察和实地调研，为3个挂号窗口各买了10张凳子，让所有排队的中老年人都能坐着排队。购买30张凳子虽然只是一个小举动，但却让前来挂号的患者为医院竖起了大拇指。
医院为3个挂号窗口各买了10张凳子，让所有排队的中老年人都能坐着排队。通讯员供图
在谭荣军看来，医院是为民服务的重要窗口，只有把小事做实、把实事做好，才能切实解决群众看病过程中的急难愁盼问题，打造最有温度的医院。
接下来，佛山市中医院三水医院将继续坚持党建引领，深入抓好精神文明建设，秉承“真诚、责任、奉献、归属、温暖”的院训，聚焦人民卫生健康福祉，营造和谐文明的医疗环境，以精神文明建设新成果助推医院发展取得新成效。
文、图/佛山市新闻传媒中心记者邵巧玲 通讯员李永亮
(编辑：黄银华)
