工商银行佛山容桂容东支行暖心服务外国友人，用心打造口碑银行

一个周六的上午，工商银行佛山容东支行的大厅人头攒动，比起往常更加繁忙。这时走进了一位外籍女客户，进门后四处张望，神色着急，像是在寻求工作人员的帮助。大堂客服经理注意到这一情况，立即上前迎候，先尝试用普通话交流，可惜外籍客户对中文一知半解，完全无法领会大堂经理所说的内容。客服经理随即用英语与客户交流，但客户也没有什么反应。随后，客户掏出她手中的工行储蓄卡和护照，用手不断比划。客服经理看了看客户的护照，得知其来自西班牙，已经来中国工作数年了。于是客服经理拿出手机的翻译软件跟客户沟通起来。经过一轮沟通，得知客户需要一份银行卡的余额证明，这份证明需要显示客户的姓名、证件号码、银行卡余额等客户个人信息。于是，客服经理将客户指引到自助回单打印机进行相关操作。不到三分钟时间，客户银行卡的余额证明就打印完成。当客户拿到手上的余额证明时，她脸上终于露出笑容，并表示工行的服务让她感到非常温暖和贴心。外籍女客户离开时还用不太流利的中文说着“谢谢”，对佛山容东支行的服务竖起拇指。

随着佛山城市建设进程的不断加快，吸引了越来越多的外国友人前来佛山学习、工作和生活。为更好地使外籍客户感受到工行“无国界”的优质服务，佛山工行将始终秉承“外事无小事”原则，积极践行“以客户为中心”服务理念，持续优化服务细节，着力提升服务质量，用实际行动为所有外籍客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，传递工行温度。

(编辑：杜思雅)