佛山工行平洲支行贴心服务助八旬老人异地办理社保卡

近期，佛山工行平洲支行收到了一张特殊的“12345”转办工单。

月初，一位老人走进了佛山平洲支行。当班大堂经理询问她需要办理什么业务，老人表示需要开一张佛山社保卡。老人表示年轻时曾在佛山平洲工作生活，后来退休就回到了上海，现在已年过八十，因怀念这里的生活，决定回到平洲养老。行政服务中心的工作人员告诉老人，她需要办理一张佛山的社保卡来领取养老金。

了解情况后，两位客服经理开始分工合作。一位在前台电脑查询老人在工行的账户开立情况并更新信息，另一位则指导老人在微信的佛山社保卡小程序上查询她是否符合新办佛山社保卡的条件。当得知老人仅带了身份证，还没有去照相馆拍照，无法提供社保卡照片回执单上的回执单号时，客服经理立即安抚了有点着急的老人，并告诉她佛山社保卡小程序现在对于从未在佛山开过社保卡的客户，可以在线申请办卡时联动进行自助拍照，并立即生成社保照片的回执单号，这样就能省去再跑一趟照相馆的麻烦。考虑到老人的不便，客服经理还贴心地为老人准备了一个A4纸箱站在上面，以便社保卡开卡机能成功拍照。经过填写资料、拍照、签名等一系列流程后，老人终于在社保卡开卡机上拿到了属于自己的佛山社保卡。

办理完业务后，老人脸上洋溢着幸福的笑容，感激地说：“谢谢你们，你们的服务真是太周到了！让我这个老太太也能享受到科技的便利。你们的工作做得真好，我要打政府热线表扬你们！”客服经理听了老人的话，脸上露出了温暖的笑容，谦虚地回应道：“老奶奶，您太客气了。我们的工作就是为了给客户提供更好的服务。看到您满意，我们也感到很开心。”

老人的儿子特地拨打了“12345”市长热线，郑重地表扬了这两位客服经理，感谢他们对老人耐心真诚的服务。

老吾老以及人之老，尊老爱幼，弘扬社会正能量。工行时刻关注客户的需求和感受，用真诚和热情去对待每一位客户，办实事，解民忧，聚焦真情服务，用实际行动践行大行责任，不断擦亮工行服务品牌，提升金融服务质效，成为老百姓信任的银行。

(编辑：杜思雅)