激发文化消费“上新力”，禅城规范影院服务标准

近期，禅城区文化广电旅游体育局召开禅城区电影放映单位管理工作会议，针对电影市场中消费者反映的问题，明确要求各影院限期整改，严格落实免费提供3D眼镜、优化退改签服务、强化票房监管等举措。

会议现场。/通讯员供图

据介绍，今年春节档，全国电影票房突破200亿元，禅城区影院也迎来观影热潮。然而，市场火爆背后，消费者投诉量同步攀升。会议强调，电影市场繁荣需以保障消费者权益为前提，禅城区将建立长效监管机制，推动行业健康有序发展。

免费3D眼镜、灵活退改签、严查票房漏洞，三记重拳直击行业问题

3D眼镜“零收费”，免费提供成硬性标准。会议明确，禅城区各影院须免费提供符合卫生标准的3D眼镜，消费者可自主选择使用免费眼镜或自带设备。禅城区文广旅体局将开展专项检查，对仍变相收费的影院依法处罚。影院不得以“卫生安全”为借口转嫁成本，可通过配备消毒设备、提供一次性眼镜膜等方式解决卫生问题。

改签服务“人性化”，合理设置“冷静期”。会议要求，禅城区各影院在售票平台显著位置公示退改签规则，并设置合理时限，以保障消费者在合理时间内退票或者改签的合法权益。

票房监管“零容忍”，技术手段封堵偷漏瞒报。会议要求，禅城区各影院要如实统计电影销售收入，不得采取制造虚假交易等不正当手段，欺骗、误导观众，扰乱电影市场秩序。禅城区文广旅体局将联合执法、公安等部门，通过票务系统数据比对、突击检查、观众举报等方式严查，对违法违规影院，除罚款外，还将纳入信用黑名单，限制其参与政策扶持及评优评先。

以高标准引领文化消费升级，打造文化事业发展的“禅城样本”

当春节档票房彰显市场潜力的同时，也呼唤与之匹配的服务品质与行业规范。会议当天，禅城区内24家影院负责人现场签署《禅城区文化广电旅游体育旅游领域信用承诺书》。部分影院迅速行动，在抖音、猫眼、淘票票等网络售票平台页面内容予以改正，在影院门口、前台、取票机等显著位置通过电子屏幕、海报等方式进行告知。

禅城区文化广电旅游体育局相关负责人表示，此次行业管理工作会议，从硬件设施到服务流程，从技术监管到信用体系建设，三大要求形成“权益保障-服务优化-行业规范”的闭环，既回应了当前消费痛点，也为禅城区文化事业发展提供了制度样本。

接下来，禅城区文广旅体局下一步将联合市场监管部门开展“双随机、一公开”检查，对影院服务进行暗访评估，对投诉量较多的影院进行约谈。

文/禅城融媒记者贺勇 通讯员禅宣

(编辑：梁智鹏)