新时代“枫桥经验”顺德实践⑦丨大良街道：构建“三端”闭环 照亮社会“心晴”

开栏语：为认真贯彻党的二十大精神，进一步落实省委政法委《广东省开展1+6+N基层社会治理工作体系建设的指导意见》，顺德区委政法委联合佛山新闻网推出《发展新时代“枫桥经验”，书写“1+6+N”基层社会治理体系建设顺德答卷》系列报道，聚焦“把顺德建设成为全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的地区之一”的目标，充分展示各级各部门坚持和发展新时代“枫桥经验”的创新实践，努力建设更高水平的平安顺德、法治顺德。本期，我们聚焦顺德区大良街道如何通过在基层构建“三端”闭环，提前干预、有效疏导群众心理困扰，构建完善的社会心理服务体系。

佛山新闻网讯 记者李攀报道：“帮帮我，生活压力太大，我每晚都失眠”“我的亲人身患重疾，感觉天都塌了”“人到中年才失业，我现在不知道该怎么办”……近年来，随着居民生活工作压力增大，大良街道基层社会心理服务志愿队每天都会接到大量心理咨询和求助，为从源头化解心理健康问题造成的不稳定因素，大良建立了心理服务个案管理及危机三级端口介入工作机制，并打造了一支由心理学专业人才、社区心理服务专干等组成的79人服务队伍，构建起“前端普适宣教、中端监测预警、末端精准干预”的社会心理健康全程服务链，为群众提供全覆盖、全方位、全周期的心理服务，推动社会治理重心向基层下移，不断夯实基层社会平安建设基础。

专业人才志愿者进行小组讨论

“我觉得每天睡觉对于我来说都是一件困难的事，晚上不容易入睡，天刚亮就会醒来，好崩溃。”在关注睡眠状态宣教活动现场，一位长期受失眠困扰的长者正向工作人员倾诉苦恼，情绪极度低落。

“即使睡眠情况不如你的期望，我们可以先尝试接纳，不必强迫自己入睡，尽可能减轻自己的压力。”工作人员在充分沟通后，及时对长者进行情绪疏导，引导她了解不同年龄阶段人群的睡眠特征，不强迫自己入睡，同时，鼓励她多参与社区公共活动，促进身心放松。

这场宣教活动是大良街道依托“线上+线下”平台阵地，精准对接群众需求，开展多层次、多领域、多人群的心理健康宣教服务的一个典型案例。线上，大良街道通过电视、广播、网络、报纸、微信公众号等多种媒体，以宣传折页、科普宣传栏、视频等形式开展心理健康科普宣教；线下，依托街道、社区（村）和社会心理服务阵地，组织开展心理健康进学校、进企业、进农村、进社区、进机关等“五进”活动，提供心理健康评估、心理疏导、情绪疏解、家庭关系调适等心理健康服务。

该项目启动以来，大良街道共在社区（村）开展公众心理课程宣教活动38场，内容涵盖亲子交流、学习成长、家庭关系、职场发展、个人成长等多领域，惠及群众超1700名。

专业人才志愿者组织社区家长开展“正向教养”学习活动

心理咨询服务往往面临干预不及时、转介不到位、回访不完善等一系列问题。近年来，为了改变心理咨询“不求不助”的现状，大良街道依托基层社会心理服务人才队伍，定期在各社区（村）微信公众号、居民群同步发布心理健康问卷调查，通过筛查分析数据，出具“社区心理健康大数据评估报告”“社区典型心理案例总结分析报告”和“社区心理健康管理分析建议报告”，同时建立社会心理监测预警机制，根据后台实时数据监测，形成预警名单，主动对群众回访、及时疏导。

“我的亲人被下了病危通知书，我现在每天以泪洗面。”“没事的，我们可以充当你的树洞。”今年5月，项目组在心理测试系统中发现预警名单Y女士处于重度的抑郁状态及具有自杀意念，项目组即时上报至综治办及反馈到社区专干。通过回访，得知Y女士出现心理困境的原因是面临亲人病危离世，项目组即时协助Y女士释放负面情绪，引导其逐步接纳至亲离世的事实、处理伤痛情绪及调整生活。经过3个月的陪伴和哀伤辅导服务，Y女士的哀伤情绪得到处理，生活重回正轨，能够积极健康地面对新生活。

“线上+线下”的测试方式让群众了解自身心理健康状态

据悉，去年6月以来，大良街道共完成心理健康筛查12746份，并根据筛查结果形成6份预警名单，为528名预警对象提供心理调适、关爱帮扶等服务，有效防止和消除因心理问题和负面情绪产生的各种社会问题。

心理咨询师与社工共同制定个案服务计划

在终端矛盾化解层面，大良街道做足“加法”，让社会心理健康服务融入社区治理、基层信访等工作中，不断释放出“倍数效应”。据介绍，大良通过“信访+心理服务”化解社会不稳定因素，联合公安、司法、卫健等部门，成立心理危机干预工作组，针对利益诉求群体、信访重点人员以及高风险个案进行心理干预，及时化解不良情绪，减少社会危机事件的发生。

“非常感谢你们，终于有人可以耐心听我说话。”去年10月，项目组接到转介，一名确诊中度抑郁症的17岁少女，因长期不被家人理解、缺乏沟通信任，积攒的负面情绪难以释放，出现自伤行为。项目组提供了16次心理辅导服务，协助其习得宣泄情绪的适当途径，学会与家人沟通、敢于表达诉求，最终家庭矛盾得以化解，不再出现自伤行为。

社区心理咨询室服务团队走访社区

据统计，自项目启动以来，大良街道共为群众提供心理健康服务及预警支持34548人次，化解自杀危机、家庭矛盾、邻里冲突等矛盾问题580余次，为117位个案对象提供心理咨询专业个案服务，有效减少社会危机事件的发生或升级，进一步提升基层“微治理”精准度。

如今，“遇到问题及时找社区沟通”已逐渐成为大良居民的共识。未来，大良街道将持续深化区-镇-村三级联动机制，加强人才队伍建设，吸纳心理学、社会工作相关专业人才，提高心理服务效能。同时，大良将分阶段布局村居心理服务点，持续落实服务点的值班、预约、接访工作，争取完成配对21个村居心理服务布点，逐步实现心理服务社区全覆盖，将一个个群众心理健康问题解决在基层、化解在萌芽，维护社区的和谐稳定，为平安顺德建设奠定更为扎实的群众根基。

(编辑：潘绮婷)